Soporte SAWA

Equipo de Soporte SAWA

Bievenido a SAWA

Sigue estos pasos para saber exactamente en qué etapa se encuentra tu premio.

¿Dónde puedo ver el estado de mis canjes?

Sabemos que cuando un premio no llega a tiempo puede generar dudas. A continuación te contamos qué situaciones pueden darse y cómo actuar en cada caso.

Mi canje se atrasó, ¿qué puedo hacer?

Sabemos que a veces puedes cambiar de opinión. Aquí te contamos cuándo es posible anular un canje y qué debes tener en cuenta.

¿Cómo puedo anular mi canje?

Lamentamos que tu premio no haya llegado en las condiciones esperadas. Queremos ayudarte y por eso te explicamos qué hacer según el tipo de problema.

Mi premio llegó con problemas, ¿qué puedo hacer?

Entendemos que a veces necesitas actualizar la dirección de entrega. A continuación te contamos qué debes tener en cuenta.

Quiero cambiar la dirección de mi despacho

Entendemos que puede ser frustrante no poder utilizar tu premio. Aquí te ayudamos a solucionarlo

¿Por qué mi premio digital aparece bloqueado?

Conoce más detalles sobre la anulación de tu premio digital.

¿Puedo anular mi canje de premio digital?

Usar tu premio digital es simple. Sigue estos pasos:

¿Cómo uso mi premio digital?

Puedes encontrar el código de tu premio en los siguientes lugares:

¿Dónde encuentro mi premio digital?

Entendemos que en ocasiones puede no alcanzarse a utilizar el beneficio dentro del plazo indicado. Conoce los detalles aquí:

¿Puedo extender la vigencia de mi premio digital?

La fecha de vencimiento de tu premio digital se encuentra en los siguientes lugares:

¿Dónde puedo ver la fecha de vencimiento de mi premio digital?

Aprende cómo canjear premios o Vouchers, revisar estados de canje y resolver incidencias relacionadas.

Canjes

Aprende cómo modificar tu nombre, teléfono u otros datos desde tu perfil en la plataforma.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Aprende cómo cambiar tu contraseña desde tu cuenta en celular o computador y mantener segura tu información.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Conoce cómo se realiza la incorporación de nuevos participantes al programa y a quién debes contactar dentro de tu empresa.

¿Cómo puedo incorporar a un colega al programa?

Revisa cuándo se actualizan las altas y bajas de participantes y en qué plazo se reflejan los cambios enviados por tu empresa.

¿Cuándo se actualiza la nómina de participantes?

Aprende cómo cerrar sesión desde tu cuenta en celular o computador para salir de forma segura.

¿Cómo cierro sesión?

Gestiona tu perfil, contraseña, datos personales, inicio y cierre de sesión, y configuraciones de tu cuenta en la plataforma.

Cuenta

Aprende cómo canjear un premio desde el catálogo, confirmar tu solicitud y recibir la notificación por correo electrónico.

¿Cómo canjeo un premio?

Revisa los plazos de entrega de premios físicos según tu ubicación y cuándo recibirás la notificación de despacho.

¿Cuánto tarda en llegar mi premio?

Revisa cómo funciona el despacho de los premios y si tiene algún costo adicional.

¿Debo pagar despacho por mi premio?

Consulta los premios disponibles, requisitos de puntos, condiciones de canje y características de los productos del catálogo.

Catálogo

Conoce si los puntos del programa pueden transferirse a otra persona y cuáles son las condiciones de uso de la cuenta.

¿Puedo transferir mis puntos a otra persona?

Revisa cómo consultar tu saldo de puntos, el detalle de metas cumplidas y los movimientos registrados en tu cuenta.

¿Dónde puedo ver el detalle de mis puntos?

Revisa si es posible complementar un canje con dinero cuando no tienes puntos suficientes y cuáles son las condiciones del programa.

¿Puedo pagar con dinero la diferencia de un canje?

Consulta tu saldo actual de puntos y aprende dónde revisar la cantidad acumulada en tu cuenta.

¿Cómo puedo ver cuántos puntos tengo acumulados?

Revisa tu saldo, carga mensual, vigencia, movimientos y posibles diferencias en la acreditación de puntos del programa.

Puntos

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