El tiempo de entrega depende de la ubicación registrada en tu canje:
Plazo general: hasta 5 días hábiles.
Regiones extremas: hasta 10 días hábiles.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del canje.
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados.
¿Cómo puedo revisar el estado de mi envío?
Puedes consultar el estado actual de tu premio directamente desde tu cuenta:
Ingresa a Mi perfil.
Selecciona la sección “Canjes”.
Haz clic en el botón “Rastrear” del premio correspondiente.
Allí podrás visualizar el estado y seguimiento del envío.
Notificación de entrega
Recibirás un correo cuando el premio haya sido entregado.
Si el plazo indicado ya se cumplió y no hay actualización en el seguimiento, puedes solicitar ayuda a través del chatbot AVA en la sección "Canjes".