Según el estado del envío, pueden ocurrir las siguientes situaciones:
El envío está dentro del plazo
Tu premio puede encontrarse en tránsito dentro de los tiempos normales de entrega:
Hasta 5 días hábiles en zonas generales.
Hasta 10 días hábiles en zonas extremas.
Si el plazo aún no se cumple, te recomendamos esperar hasta que finalice el período indicado.
El plazo de entrega ya se cumplió
Si ya transcurrió el plazo correspondiente y no hay actualización en el seguimiento, podemos revisar tu caso.
En ese caso, contáctanos a través del chatbot AVA en la sección “Canjes” para solicitar la revisión.